A cognição artificial (AI) está mudando o campo de jogos otimizando operações e aprimorando as experiências do cliente. Em 2023, um documento das propriedades de jogos e lazer divulgou que as tecnologias de IA devem aumentar a eficiência operacional em até 30% em locais de jogo. Essa mudança é motivada pela capacidade da IA ​​de avaliar rapidamente os volumes de estatísticas, permitindo que os cassinos tomem decisões educadas.

Uma figura notável neste campo é David Schwartz, o chefe anterior do Instituto de Análise de Jogo na Universidade de Nevada, Las Vegas. Ele tem sido um forte defensor da integração da IA ​​nos jogos. Você pode seguir os pensamentos dele sobre o perfil do Twitter .

No ano de 2024, o Bellagio, em Las Vegas, estabeleceu uma plataforma de assistência ao cliente orientada pela IA que usa assistentes virtuais para ajudar os hóspedes com perguntas e compromissos. Essa inovação não apenas aumenta os períodos de resposta, mas também libera os funcionários para dedicar às demandas mais complexas dos hóspedes. Para mais informações sobre a IA no campo de jogo, visite The New York Times .

Além disso, a IA está sendo empregada para análises preditivas, ajudando os cassinos a compreender a conduta e as preferências dos jogadores. Ao examinar dados das tendências de jogos, os cassinos podem adaptar acordos e incentivos a jogadores específicos, aumentando sua experiência geral. Confira um site que mostra esses desenvolvimentos em casino online.

Como a IA continua se desenvolvendo, é crucial que os cassinos combinem tecnologia com envolvimento pessoal. Embora a IA possa aumentar a produtividade, manter um toque humano na assistência ao cliente permanece crítico para estabelecer títulos duradouros com os clientes.